De assistent die altijd paraat staat in de ouderenzorg

De vergrijzing bereikt een kantelpunt: tegen 2050 zijn er wereldwijd meer 65-plussers dan jongeren onder de 15. In België zou de arbeidsproductiviteit in de zorgsector moeten verdubbelen om aan de noden te voldoen. “Uit onze klantbevraging weten we dat woonassistenten tot 40% van hun dagtaak spenderen aan relatief eenvoudige, routinematige administratieve handelingen en verslaggeving”, stelt Lizzy Evens, verantwoordelijke Strategic Projects bij Cubigo. “Dat noopt tot verandering in deze krappe arbeidsmarkt.”

In Nederland blijkt uit sectoronderzoek dat 28% van de tijd van zorgprofessionals opgaat aan verslaggeving en communicatie. Digitale hulpmiddelen zijn dus geen luxe maar noodzaak. Lizzy: “Digitale vaardigheden ontbreken soms nog bij oudere zorggebruikers én hun begeleiders. De adoptie van technologie staat of valt daarom met eenvoud en bruikbaarheid.”

Cubigo bouwt software die de operationele niet-klinische processen in woonzorgvoorzieningen ondersteunt. Datacation brengt diepgaande expertise in data engineering en artificiële intelligentie. Waar Cubigo zorgt voor een beproefd, gebruiksvriendelijk platform en een groot netwerk in de zorg, ontwikkelt Datacation geavanceerde taalmodellen en spraaktechnologie.

“Datacation heeft ruime ervaring in het bouwen van robuuste, contextbewuste AI-systemen die echt meedenken,” zegt Ralf Zoetekouw, oprichter Datacation. “Samen willen we nu inzetten op een AI-agent die administratieve en routinematige taken uit handen neemt en tegelijk bewoners zelfstandiger maakt.”

Het resultaat heet ‘Emma’: een virtuele assistent die inzetbaar is als administratieve kracht voor het zorgpersoneel (denk: bewoners inschrijven, aanvragen registeren voor bv. maaltijden of persoonlijk vervoer, informatie ophalen uit de activiteitenkalender) én als digitale conciërge voor bewoners. Zo kunnen zij via spraak of tekst Emma vragen stellen over activiteiten of het weer en zelfstandig diensten aanvragen, zoals een kappersafspraak.

“Ons doel is dat binnen één jaar na de lancering 33% van de dagelijkse aanvragen die de onthaalmedewerker ontvangt via Emma worden afgehandeld en dat minstens een kwart van de bewoners hun eigen informatie- of dienstvragen kunnen oplossen met Emma,” zegt Lizzy.

Ralf: “Bij de ontwikkeling van Emma focussen we op een gebruiksvriendelijke, multi-modale oplossing die inspeelt op de noden van minder digitaalvaardige ouderen. De interface wordt aangepast aan deze doelgroep en Emma stemt haar output steeds af op de context en het profiel van de eindgebruiker, zoals voorkeuren en hulpnoden.”

Emma bouwt verder op de kennis, infrastructuur en gebruikersfeedback uit het lopende CrossRoads-project ‘Welkom Jacky’. In dat project ontwikkelen Cubigo en Datacation een AI-assistent die het kennismakingsgesprek met nieuwe bewoners administratief ondersteunt. Sinds eind 2025 wordt deze tool gebruikt in drie voorzieningen, met positieve feedback van zowel zorgprofessionals als de bewoners zelf. Emma is de volgende stap waarbij de AI-agent uitbreidt naar een bredere en gebruiksvriendelijke ondersteuning voor dagelijkse zorgprocessen.

Met deze technologie willen Cubigo en Datacation de administratieve werklast in de ouderenzorg ondersteunen en de zelfredzaamheid van ouderen vergroten. “De baten voor de zorgorganisaties laten zich meten in operationele efficiëntie in combinatie met aangenamer werkbaar werk (minder personeelsuitval) en lagere werkdruk (minder fouten, minder stress),” zegt Lizzy.

De technologie achter Emma is bovendien breed inzetbaar, ook buiten de zorg. Ralf: “De inzichten die we hier opdoen, kan je ook vertalen naar andere sectoren waar mens en technologie samenwerken voor meer kwaliteit en comfort.”

• Subsidiebedrag: 157.192,39 euro EFRO steun
• Projectpartners: Cubigo en Datacation
• Provincies: Limburg (BE) en Noord-Brabant (NL)
• Thema: Gezondheid